Kontakt

Haben Sie eine Frage zu einem Produkt, einer Bestellung oder einem Training? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ob Sie Beratung zu einer Anwendung benötigen, nach einem bestimmten Produkt suchen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben – unser Team steht für Sie bereit.

Das Marie-José-Team besteht aus Menschen, die das Handwerk durch und durch kennen: Brow Artists, Lash Specialists und Visagisten, die täglich mit unseren Produkten arbeiten. Sie erhalten daher praktische Beratung von Menschen, die genau wissen, womit Sie konfrontiert sind. So können Sie Ihren Kunden noch besser helfen.

Wie können Sie uns kontaktieren?

Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist per E-Mail oder über den Chat auf unserer Website. So haben Sie alles schwarz auf weiß und können es später leicht nachschlagen. Wir antworten an Werktagen normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bei komplexeren Fragen rufen wir Sie auch gerne zurück.

Verwenden Sie eines unserer Wimpernserums und fragen sich, wie Sie es mit Make-up oder anderen Behandlungen kombinieren können? Stellen Sie Ihre Frage ruhig – jemand aus unserem Team mit praktischer Erfahrung in der Augenbrauen- und Wimpernpflege hilft Ihnen weiter.

Haben Sie einen größeren Salon oder sind Sie Wiederverkäufer? Dann können wir per Videoanruf oder persönlichen E-Mail-Updates in Kontakt bleiben. Besonders wenn Sie mit einem breiten Sortiment wie unseren Augenbrauenpudern und -gelen arbeiten, denken wir gerne mit Ihnen über Produktlinien, Anwendung und Strategien für Wiederholungskäufe nach.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung entdeckt. Was nun?

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls einem Foto. Wir klären das sofort für Sie und sorgen für eine gute Lösung. Dies gilt auch für unvollständige oder beschädigte Lieferungen.

Kann ich telefonisch mit jemandem sprechen für Produktberatung?

Für inhaltliche Fragen funktioniert E-Mail oder Web-Chat am besten. Dann können wir in Ruhe antworten und gegebenenfalls zusätzliche Informationen senden. Bei komplexeren Fragen rufen wir Sie auch gerne zurück.

Ich möchte Produkte für meinen Salon einkaufen, weiß aber noch nicht, was am besten passt. Können Sie mitdenken?

Auf jeden Fall. Besonders wenn Sie gerade mit Tinting oder Make-up beginnen, helfen wir Ihnen gerne per E-Mail oder Web-Chat. Wir schauen gemeinsam, welche Produkte zu Ihrem Salon passen. Arbeiten Sie zum Beispiel mit Hybrid Brows? Dann beraten wir Sie zu Farben, Anwendung und ergänzenden Produkten.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

An Werktagen innerhalb von 24 Stunden, oft sogar schneller. Bei umfangreichen Fragen oder maßgeschneiderter Beratung erhalten Sie immer eine Antwort von einem Spezialisten aus unserem Team.

Ich bin Privatperson und habe eine Frage. Geht das auch?

Natürlich! Obwohl wir hauptsächlich mit Profis arbeiten, sind Sie als Privatperson ebenfalls willkommen. Geben Sie nur an, dass Sie Privatperson sind, dann stimmen wir unsere Beratung darauf ab.

Nehmen Sie auch Retouren an?

Das hängt vom Produkt und der Situation ab. Für ungeöffnete Verpackungen finden wir immer eine Lösung. Noch besser: Lassen Sie uns im Voraus mitdenken, dann können wir gemeinsam verhindern, dass Sie etwas bestellen, was doch nicht passt.