Contact

Vous avez une question sur un produit, une commande ou une formation ? Nous sommes là pour vous aider. Que vous ayez besoin de conseils sur une application, que vous recherchiez un produit spécifique ou que vous ayez des questions sur votre commande – notre équipe est à votre disposition.

L'équipe de Marie-José se compose de personnes qui connaissent le métier sur le bout des doigts : des brow artists, des lash specialists et des maquilleurs qui travaillent quotidiennement avec nos produits. Vous recevez donc des conseils pratiques de personnes qui savent exactement à quels défis vous êtes confronté(e). Ainsi, vous pouvez aider vos clients encore mieux.

Comment nous contacter ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail ou via le chat sur notre site web. Ainsi, vous avez tout par écrit et pouvez facilement le consulter plus tard. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Pour les questions plus complexes, nous vous rappelons également volontiers.

Vous utilisez un de nos sérums pour cils et vous vous demandez comment le combiner avec du maquillage ou d'autres traitements ? N'hésitez pas à poser votre question – quelqu'un de notre équipe ayant une expérience pratique en soins des sourcils et des cils vous aidera.

Vous avez un grand salon ou êtes-vous revendeur ? Nous pouvons rester en contact via des appels vidéo ou des mises à jour par e-mail personnalisées. Surtout si vous travaillez avec une large gamme comme nos poudres et gels pour sourcils, nous aimons réfléchir avec vous sur les gammes de produits, l'application et les stratégies de revente.

Questions fréquemment posées

J'ai découvert une erreur dans ma commande. Que faire ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et éventuellement une photo. Nous clarifions tout de suite pour vous et trouvons une bonne solution. Cela vaut également pour les livraisons incomplètes ou endommagées.

Puis-je parler à quelqu'un par téléphone pour des conseils produits ?

Pour les questions de fond, l'e-mail ou le chat web fonctionne le mieux. Nous pouvons alors répondre tranquillement et envoyer éventuellement des informations supplémentaires. Pour les questions plus complexes, nous vous rappelons également volontiers.

Je veux acheter des produits pour mon salon, mais je ne sais pas encore ce qui convient le mieux. Pouvez-vous m'aider ?

Absolument. Surtout si vous débutez avec la teinture ou le maquillage, nous vous aidons volontiers par e-mail ou chat web. Nous regardons ensemble quels produits conviennent à votre salon. Vous travaillez par exemple avec Hybrid Brows? Nous vous conseillons alors sur les couleurs, l'application et les produits complémentaires.

Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

Dans les 24 heures les jours ouvrables, souvent même plus rapidement. Pour les questions détaillées ou les conseils sur mesure, vous recevez toujours une réponse d'un spécialiste de notre équipe.

Je suis un particulier et j'ai une question. Est-ce possible aussi ?

Bien sûr ! Bien que nous travaillions principalement avec des professionnels, vous êtes également le/la bienvenu(e) en tant que particulier. Mentionnez simplement que vous êtes un particulier, nous adapterons nos conseils en conséquence.

Acceptez-vous également les retours ?

Cela dépend du produit et de la situation. Pour les emballages non ouverts, nous trouvons toujours une solution. Encore mieux : laissez-nous réfléchir avec vous à l'avance, ainsi nous pouvons éviter ensemble que vous commandiez quelque chose qui ne convient pas.