Normalement, toutes les commandes sont livrées en trois à cinq jours ouvrables.
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Europe et international
Les commandes européennes sont expédiées par notre entrepôt aux Pays-Bas.
- NL + BE : PostNL
- DE : DPD
- Toutes les autres commandes : UPS.
USA
Les commandes américaines sont expédiées par notre entrepôt dans le Michigan par USPS.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone géographique, du groupe de clients, du produit et de la méthode d'expédition. Vous pouvez consulter les frais de livraison dans votre panier d'achat et lors de la validation de votre commande.
Politique de retour
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre service. Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou de la livraison, c'est-à-dire si vous avez reçu un produit défectueux ou un article différent de celui que vous avez commandé, vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les deux mois suivant la livraison. Veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner l'article. Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser le défaut.
Dès réception du produit retourné, nous vous enverrons immédiatement un nouveau produit pour remplacer le produit défectueux ou erroné. En cas de défaut ou si vous avez accidentellement reçu un mauvais produit, les frais de retour seront à notre charge.
Garantie de remboursement :
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez accidentellement commandé le mauvais produit, ce n'est pas un problème ! Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison.
Il est important que le produit soit complet, non endommagé et non utilisé. Si vous souhaitez échanger un produit ou obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle avant de renvoyer le produit. Veuillez indiquer le numéro de l'article et le numéro de commande lorsque vous contactez notre service clientèle. Nous vous donnerons alors des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
Après réception du produit retourné, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison initiaux et à l'exclusion des frais de port pour le retour du produit.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et être inspecté au moment du retour. Nous nous réservons le droit de refuser un remplacement si le produit a été excessivement usé ou vandalisé.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de réception du colis.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat via une déclaration sur l'honneur (courrier, télécopie ou e-mail). Vous pouvez envoyer votre lettre à par l'adresse suivante : iZinQ BV, Korenbeursplein 4, 4611PS Bergen op Zoom, Pays-Bas ou par e-mail à l'adresse support@marie-jose.com.
Vous devrez renvoyer le produit au iZinQ BV, Korenbeursplein 4, 4611PS Bergen op Zoom, Pays-Bas, au plus tard quatorze jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi du produit.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires dû au renvoi du produit) au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen de paiement différent ; ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exception au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats de fourniture de produits qui ont été ouverts par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.